Quy định đổi trả hàng và hoàn tiền
Để đảm bảo tất cả khách hàng mua sách tại Hồng Ân luôn luôn được hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả hàng minh bạch như sau:
1. THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Với tất cả các đơn hàng đặt tại https://hongantructuyen.vn, quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
Hồng Ân tiếp nhận tất cả các yêu cầu đổi trả hàng, nếu chúng rơi vào 1 trong các trường hợp sau:
- Lỗi do in ấn: sách in thiếu trang, chữ in bị nhòe mực, lỗi font,…
- Lỗi do vận chuyển: Sách bị ướt, nát, dập, rách trang
- Lỗi nhầm sách, thừa hoặc thiếu sản phẩm
Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Hồng Ân sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:
- Đổi sản phẩm mới 100%
- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Hồng Ân
Lưu ý: Không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng trong các trường hợp không phải lỗi của Nhà sản xuất.
3. CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN
Bước 1: Đăng kí đổi trả
Liên hệ Hồng Ân qua Email nhasachhongan@hotmail.com hoặc hotline 028.38239998 – 0902989802 để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ thứ 7 và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công
Bộ phận CSKH của Hồng Ân sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất dành cho khách hàng.
Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về Hồng Ân
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về Hồng Ân theo địa chỉ: 20C Nguyễn Thị Minh Khai – Phường Đakao Quận 1 – TP.Hồ Chí Minh